100年度病理核心實驗室服務滿意度
 
   問卷內容重點:技術服務人員解決問題能力、服務態度、服務效率及服務品質
■問卷回收份數:50份(6月及10月各調查一次,問卷皆不具名)
■服務滿意度:94%(非常好53%、良好41%)
■技術服務人員:邱鈺婷
 
  
 
病理核心實驗室-正面評價

1006月份第一次問卷調查
10010月份第二次問卷調查
(1)對於詢問的問題,皆可給予是當的建議。對於帳務方面的處理,也能主動通知。
(2)服務態度佳,切片及染色的技術純熟。
(3)很好,在溝通檢體的問題及處理都能提供資訊並協助改善。
(4)很貼心迅速的服務,沒有冗長繁複的服務規則
(5)態度親切~技術良好~結果很快出爐~
(6)服務效率有提升,完件速度還不錯。
(7)研究人員處理問題態度積極,且處理之切片品質良好!
(8)詢問其如何解決實驗的問題,都可獲得有效的幫助!
(9)表現良好例子:當病理切片申請單與檢體有出入時一定會來電確認要如何處置,不會貿然處理檢體!
(1)表現良好。
(2)有問必答。
(3)非常願意與使用者討論並解決難題。
(4)試新抗體做IHC都有解決,服務好
(5)能有效解決使用者的問題~
(6)會主動幫忙解決問題。
(7)技術人員準確執行委託的工作!
(8)迅速, 專業, 有禮貌!
(9)技術人員都很有技巧的解決技術上的困難, 並有效率的處理sample!
(10)表現良好非常適任
(11)院內收費比較便宜且方便,切片技術也不錯!

 
病理核心實驗室-使用者建議與批評

100年6月份第一次問卷調查
100年10月份第二次問卷調查
(1)case很多,需要排程、等待。
(2)院內費用較貴,且量大故等待時間長!
(3)外面真的有比較便宜。
(4)可增加特殊染色法服務。
(5)某些部份收費可以調降。
(6)若收費降低一些會更好。
(7)可否降低費用,或是增加人力。
(1)服務人員本身態度及反應良好,但技術層面不如我們預期。
(2)希望可以更快收到資料!
(3)增加特殊染色法服務

  

1)case很多,需要排程、等待。
回覆:目前 服務項目組織處理及切片染色為5~7工作天,完件後會先通知取件,若同時申請2個以上服務項目如空白切片則須照先後申請順序。
 
•(4)可增加特殊染色法服務。
回覆: 病理核心實驗室服務項目已經有十項,每個月固定處理檢體數量高達3百多個,人力 已不堪負荷;現階段不會增加新的特殊染色服務項目。
 
2)院內費用較貴,且量大故等待時間長!
3)外面真的有比較便宜。
5)某些部份收費可以調降。
6)若收費降低一些會更好。
7)可否降低費用,或是增加人力。
回覆:各項服務項目收費標準已經是不含人事費之低於成本價格,目前不會調降。
 
 
      其他單位服務項目價格狀況如下:

 

       項目
 單位
組織處理、
包埋、染H&E
空白切片
免疫染色
NHRI
250
(7個工作日)
10250
(含玻片費用)
1650
台大
沒有提供服務
每片 40
(不含玻片費用)
每片1345
(須簽合約符合健保代號)
長庚
450
(要有長庚計劃才可申請需等1~3個月)
10450
(要有長庚計劃才可申請需等1~3個月)
每片1345
(不對外開放申請)
國防醫學院
580
(不含染H&E)
沒有此服務項目
每片1345
動科所
70
(不含染H&E;收檢體數量少的外件,放置他們當次脫水剩有的空間,件時間也不固定)
每片60
(含玻片費用)
每片800

公告日:2011/12/08





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