105年光學生物核心實驗室服務滿意度
 
 
問卷內容重點:技術服務人員解決問題能力、服務態度、服務效率及服務品質
問卷回收份數:38份(7月及12月各調查一次,問卷皆不具名)
服務滿意度: 87.5%(非常好57.9%、良好29.6
技術服務人員:胡淑芬
 
光學生物核心實驗室-正面評價
105年7月份第一次問卷調查
105年12月份第二次問卷調查
(1)表現良好
(2)良好
(3)陪同上機, 操作機器熟練, 問題解決能力佳, 服務態度很親切
(1)良好
(2)謝謝胡淑芬小姐
(3)淑芬會根據上機的樣本給予專業上的建議,十分受用
(4)幫助我們分析哪裡拍照比較適合,關於細胞的問題也能幫助解決。
 
 
光學生物核心實驗室-使用者建議與批評
105年7月份第一次問卷調查
105年12月份第二次問卷調查
(1)核心設施技術人員應該對所管理的儀器和軟體要相當的熟稔,並協助使用者解決在操作時遭遇到的困難,光學核心管理人員這方面有待加強。也不太能以服務的角度,了解或聽取使用者的建議。做適度決策時,也缺乏從使用者的角度評估的精神。
(2)對於使用者的意見,經常自然性的持以反對、拒絕的態度,不會以服務的角度嘗試了解。
(3)認證措施刻意弄得繁瑣,不肯聽使用者需求
(4)現在一個時段是3或3.5小時,儘管有些人可能只需要1個多小時,也是要佔掉一個時段,其他需要使用的人也無法預約。既然是以小時計費,請想想能否以每小時作為預約單位,也開放中午12-1點的預約時段。
(5)一個半天至少開放2個時段
(6)由於SP5價格較便宜,導致大部分使用者偏好使用,而產生SP5預約爆滿,SP5II則乏人問津, 是否可以將SP5II 使用費用調降為與SP5相同,謝謝
(7)共軛焦自行上機認證的過程太過耗時,而且有些步驟不具實質意義及功能。請修正,達到務實且不浪費時間。
(8)建議在某實驗室大規模佔用時有限制機制,以維護其他使用者權益
(9)因共軛焦顯微鏡使用次數不多, 而且認證過程繁鎖, 如遇實驗需求時, 大部份採管理員陪同方式, 亦即管理員代為操作, 所以一直未有機會取得認證.是否可簡化認證的步驟? 廠商教育訓練或實機操作課程, 對於真正使用操作機器, 助益不大.
 
技術人員對於上述使用者意見統一回覆如下:
問題(1)(2)針對技術員的服務態度部分,我會盡力配合改善,爭取讓大家滿意。
 
問題(3)(7)(9)對於認證過程的設定,核心的初衷是希望提供一個最完整且有效的訓練課程,來教育並訓練一位完全沒有基礎的使用者。因此,可能會對於有經驗的使用者就會麻煩了點,今年6月收到使用者的建議之後,已對認證過程進行調整簡化,並已實施。並於使用者提出需求之後,在一個月內完成了使用者認證。請有需求的同仁可以善用。
 
問題(6)目前SP5使用費用較低廉,是因為早期SP5使用量低,為鼓勵使用者所採用的優惠方案。因此,調降SP5II的可能性很低。若純以共軛焦顯微鏡的維修合約來評估成本,共軛焦顯微鏡的使用即使每小時收1200NT$都不夠支出維修合約,目前在全台已是有名的低價,請大家珍惜。
 
問題(4)(5)對於時段切割的部分,目前共軛焦顯微鏡使用已是24小時全天候開放,技術員提供上午及下午兩個大時段的陪同上機服務,鑑於有小時段需求的情形,目前核心已於10月份開始試行下午時段切割為2個小時段,運行至目前為止,由於大部分使用者得樣本需求量大,至共軛焦平台顯微鏡平台為拍攝解析度較好的影像,所需拍攝時間較長,切割成小時段之後,常常因為時間不足,無法完成同一批樣本的影像擷取,因此核心經由評估之後,可能會於過年後調回原切割方式,至於小時段需求,會再與資訊中心提出需求,重整預約系統,爭取一個星期只切割一個特定的下午時段,滿足此小時段需求。
 
問題(8)核心對於上班時段有預約時段次數的限制,下班時段不做限制,方便使用者進行實驗。
(1)太難搶到時段!
(2)下午時段目前有切割成2個時間,時常無法有足夠時間完成拍攝,建議改回原來上下午各一時段
(3)請改回上午下午各一個時段。 如果來不及處理data會很麻煩
技術人員對於上述使用者意見統一回覆如下:
問題(2)(3)因應大部分使用者需求,經過評估之後,核心將會改回原預約模式。
 

 

公告日:2017/02/07





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